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廣發銀行步入智能網點服務定制化時代
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核心提示: 近日,廣發銀行繼去年基本完成網點智能化轉型、實現網點對客服務模式全面轉變后,目前正積極強化科技賦能,挖掘數據價值,提供專項策略,致力提升智能網點定制化服務體驗。

近日,廣發銀行繼去年基本完成網點智能化轉型、實現網點對客服務模式全面轉變后,目前正積極強化科技賦能,挖掘數據價值,提供專項策略,致力提升智能網點定制化服務體驗。

打造數字化精準服務。依托大數據技術,深入挖掘和碎片化數據比對,分析客戶各維度需求,實現客戶精準識別、精準畫像、精準服務。利用零售數據平臺的數據分析,增加客戶提示等服務場景,有效提高服務精準度。

打造場景化專項服務。針對客群特點和需求,融合社交場景,提供特色化、靈活化、便捷化專項服務。如關注長者客戶感受,在智能機具上選取中老年客戶的高頻交易,開發簡易版功能,字體更大,交易時限更長,風險提示多,安全保障強;針對社保和存折使用人群,開發ATM、CRS刷折存取現等功能。

打造靈活化廳堂服務。營造和諧溫情的廳堂服務氛圍,廳堂人員在柜臺和廳堂、高柜和低柜間主動靈活站位、補位,動態開窗,加強預填單、預錄入的指引,建立快速響應客戶特殊需求的服務機制,積極主動解決客戶投訴。

打造專業化優質服務。以客戶為中心,將服務理念傳導、貫穿到培訓認證中,打造網點運營培訓“五一”工程,建立資格培訓認證體系,切實加強網點服務人員專業能力。

下一步,廣發銀行將持續優化運營服務體驗設計,從產品化運營升級為客戶化、綜合化運營,不斷強化差異化、場景化服務的供給能力建設,同時針對不同客群,著力提供差異化、定制化服務體驗。

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